よくあるご質問

注文について

• メールが届きません

• 下記の可能性がございますのでご確認ください。
  ・会員登録時のメールアドレスに誤りがある場合
  ・@andyou.ccからのメールが迷惑メールに振り分けられている場合
  ・携帯キャリアメールをご利用で、ドメイン指定をされている場合
  注文確認メールの再送をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

• 注文のキャンセルはできますか？

• 注文日翌日の12時までにご連絡下さいませ。
  受注後直ちに発送作業に入りますので、お早めにご連絡下さいませ。
  下記商品につきましては、受注後のキャンセルをお受け出来ません。
  ・イベント、シーズン等の限定商品
  ・受注後発注（お取り寄せ）の商品
  ・その他利用規約で定める場合

お支払いについて

• どのような支払い方法がありますか？

• お支払いは以下の方法からお選びいただけます。
  ・クレジットカード（VISA / Master Card / Diners Club / JCB / American Express）
  ・代金引換決済（別途 代引決済手数料330円がかかります）

• 注文後に支払方法の変更はできますか？

• ご注文完了後にお支払い方法を変更することはできません。
  予めご了承ください。

配送について

• 送料はいくらですか？

• 送料は全国一律880円です。
  ご購入金額が税別15,000円以上の場合、送料無料となります。

• 配送業者はどこですか？

• ご注文いただきました商品は、ヤマト運輸にて配送させていただきます。
  代金引換決済の場合、日本郵便のゆうパックにて配送させていただきます

• 商品の配送日はいつですか？

• 当日10時までのご注文で翌営業日の配送となります。
  配送状況につきましてはマイページからもご確認いただけます。
  天候不良および道路状況により、一部の地域で到着が遅延する可能性がございます。
  また、離島への配送には少しお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。

• 海外へ発送してもらえますか？

• 海外への発送は承っておりません。何卒ご了承ください。

返品・交換について

• 返品・交換はできますか？

• 利用規約第15条で定めるとおり、商品発送後のお客様のご都合による返品・交換は原則お受けできません。
  ご返品・交換をご希望の場合にはその理由、商品の状態等を確認させていただきますので、 必ず商品到着後5日以内にお問い合わせメールからご連絡をお願い致します。
  ※ご連絡のないご返品・交換はお受けできない場合がございます。詳しくはキャンセルポリシーをご覧ください。

• 届いた商品に不具合がありました。

• 早急に正規商品をお送りいたしますので、お電話またはメールにてご連絡下さいませ。不良かどうかなど、商品の品質にご不安がある場合にはお気軽にご相談下さい。
  原則としてご注文を頂いたものと同一商品での交換となりますが、欠品や限定商品など同じ商品がご用意できない場合には、代替商品または返金にてご対応致します。
  詳しくはキャンセルポリシーをご覧ください。